Il settore dei servizi ha conosciuto un grande sviluppo negli ultimi anni. Inoltre in moltissimi settori produttivi, a fronte di una offerta pressoché indifferenziata l’elemento distintivo dell’offerta è diventato il servizio al cliente.
Il corso fornisce le competenze necessarie per mappare le componenti fondamentali del servizio, specifiche della realtà del partecipante. E consente di costruire in aula le strategie e le azioni di miglioramento per offrire un servizio di elevata qualità al cliente. Il corso è stato erogato su numerose categorie di partecipanti: addetti al servizio di assistenza tecnica, operatori telefonici, impiegati operanti presso aziende di servizi, ma anche responsabili del servizio di assistenza.
Davide Medri 