Customer Care

Il mondo del retail è stato sconvolto negli ultimi anni dal prepotente avvento delle vendite on line.
L’unico fattore di differenziazione che può portare ancora il cliente a preferire l’acquisto in negozio è la cosiddetta Customer Experience, cioè l’attenzione e l’assistenza che riceve all’interno del punto vendita.

Attraverso una serie di esercitazioni pratiche e di lavori di gruppo i partecipanti sviluppano ed interiorizzano le competenze necessarie ad interfacciarsi con il cliente dello store in modo da creare una positiva customer experience, e una fidelizzazione del cliente stesso al punto vendita. Il corso è già stato erogato con successo presso importanti aziende multinazionali operanti nel settore Retail.


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